CDP là gì? Vận dụng CDP như thế nào trong công việc?

Trong thời đại số hóa, dữ liệu khách hàng đã phát triển thành 1 trong những tài sản quý giá nhất của công ty. Để tận dụng cao nhất} giá trị của những dữ liệu này, CDP đã phát triển thành 1 công cụ quan yếu giúp tổ chức, quản lý và dùng thông tin khách hàng 1 bí quyết hiệu quả. Vậy cụ thể CDP là gì? Người mua hãy cùng Tino Group tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

CDP là gì?

Định nghĩa CDP

CDP là viết tắt của cụm “Buyer Knowledge Platform”, tạm dịch: ứng dụng dữ liệu khách hàng. Đây là 1 hệ thống được thiết kế để tổ chức, quản lý và dùng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như web site, ứng dụng di động, hệ thống CRM, electronic mail advertising, truyền thông xã hội và nhiều nguồn khác.

CDP có khả năng thu thập hàng tỷ bản ghi về khách hàng, từ thông tin cơ bản như tên, liên hệ, số điện thoại tới dữ liệu hành vi, sở thích và mối để ý. Bằng bí quyết tổ chức dữ liệu theo 1 cấu trúc chung và duy nhất, CDP tạo ra 1 giấy tờ khách hàng đa chiều, phong phú và chi tiết.

Phần tiêu chính của CDP là phân phối cho công ty chiếc nhìn toàn diện về khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Điều này tạo điều kiện cho những công ty xây dựng những chiến lược cá nhân hóa và tương tác phải chăng hơn có khách hàng, từ việc gửi thông điệp, đề xuất siêu phẩm tới trải nghiệm sắm hàng.

1 điểm đáng chú ý của CDP là khả năng đồng bộ dữ liệu theo thời kì thực, cho phép cập nhật và truy cập thông tin khách hàng 1 bí quyết nhanh chóng. CDP cũng phân phối những công cụ và khả năng phân tách dữ liệu, giúp công ty hiểu rõ hơn về hiệu quả những hoạt động advertising và tối ưu hóa kết quả buôn bán.

Xem Thêm  Tổng hợp những mẫu sơ đồ tư duy đẹp đơn giản làm cho nâng cao khả năng ghi nhớ

Đặc điểm của CDP

Tích hợp dữ liệu đa nguồn

CDP có khả năng kết nối và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như hệ thống CRM, web site, ứng dụng di động, electronic mail advertising, truyền thông xã hội và nhiều nguồn khác. Điều này giúp tạo ra 1 giấy tờ khách hàng toàn diện và chi tiết.

Tạo giấy tờ khách hàng đa chiều

CDP xây dựng giấy tờ khách hàng đa chiều bằng bí quyết hợp tác và phân tách dữ liệu từ những nguồn khác nhau. Giấy tờ khách hàng này bao gồm thông tin cơ bản như tên, liên hệ, số điện thoại và cũng như thông tin về hành vi, sở thích và để ý của khách hàng.

Phân phối chiếc nhìn toàn diện về khách hàng

CDP giúp tổ chức thông tin và dữ liệu khách hàng 1 bí quyết logic và hợp lý, từ đấy phân phối chiếc nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này giúp những công ty hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đấy, tạo ra những chiến lược tiếp thị và tương tác phải chăng hơn.

Tính linh hoạt và mở rộng

CDP được thiết kế linh hoạt và có khả năng mở rộng, cho phép tích hợp dữ liệu từ những nguồn new và mở rộng chức năng theo nhu cầu của công ty. Điều này đảm bảo rằng CDP có thể đáp ứng được bắc buộc và thay thế đổi của môi trường buôn bán.

Khả năng phân tách và đo lường

CDP phân phối những công cụ và khả năng phân tách dữ liệu khách hàng. Điều này giúp công ty đánh giá hiệu quả của những chiến dịch tiếp thị, nhận diện xu hướng và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả buôn bán.

Bảo mật và tuân thủ quyền riêng tư

CDP đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quyền riêng tư. Dữ liệu khách hàng được bảo vệ chặt chẽ và chỉ truy cập bởi những người được ủy quyền. Bên cạnh ra, hệ thống này cũng tuân thủ những quy định pháp luật về dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng.

Tích hợp dễ dàng có những hệ thống khác

CDP có khả năng tích hợp có những hệ thống khác như hệ thống CRM, hệ thống pr và những công cụ tiếp thị khác. Điều này giúp đồng bộ dữ liệu và tương tác thông tin 1 bí quyết liền nguồn, nâng cao cường hiệu quả và khả năng ứng dụng của CDP trong môi trường buôn bán.

Những loại dữ liệu mà CDP có thể thu thập

Dữ liệu nhận dạng

Đây là loại dữ liệu phân phối thông tin về danh tính của khách hàng, bao gồm tên, liên hệ, số điện thoại, liên hệ electronic mail và những thông tin cá nhân khác. Dữ liệu nhận dạng giúp xác định và phân biệt từng khách hàng trong hệ thống CDP, tạo nên 1 giấy tờ khách hàng đa chiều và chi tiết.

Dữ liệu hành vi

Đây là dữ liệu liên quan tới hành vi khách hàng, bao gồm những hoạt động và tương tác của họ có những kênh tiếp thị và thanh toán. Dữ liệu hành vi có thể bao gồm lịch sử sắm hàng, siêu phẩm đã xem, giỏ hàng, hoạt động trên trang internet, tương tác có electronic mail và truyền thông xã hội.

Xem Thêm  Gross sales Division là gì? Tìm hiểu về Gross sales Division

Những dữ liệu này giúp công ty hiểu rõ hơn về sở thích, để ý và xu hướng sắm hàng của khách hàng.

Dữ liệu định danh

Đây là những dữ liệu liên quan tới những định danh duy nhất của khách hàng, chẳng hạn như ID khách hàng, ID thiết bị, cookie và thông tin đăng nhập. Dữ liệu định danh giúp công ty có thể hợp tác và theo dõi hành vi, sự tương tác của khách hàng qua những kênh và thiết bị khác nhau.

Dữ liệu nguồn

Đây là dữ liệu liên quan tới nguồn gốc của khách hàng, bao gồm thông tin về bí quyết khách hàng tìm thấy và tiếp cận công ty. Dí dụ, dữ liệu nguồn có thể bao gồm nguồn truy cập trang internet (như tìm tìm kiếm quản lý, từ những công cụ tìm tìm kiếm hoặc từ truyền thông xã hội), chiến dịch tiếp thị mà khách hàng tham dự hoặc từ những nguồn pr khác.

Dữ liệu nguồn giúp công ty hiểu rõ hơn về hiệu quả những kênh tiếp thị và nâng cao cường chiến lược tiềm năng và vươn lên là hơn.

Vai trò và lợi ích của CDP trong buôn bán và advertising

Vai trò của CDP trong buôn bán

Nâng cao cường tri thức về khách hàng

CDP phân phối thông tin đáng tin cậy và chi tiết về khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đấy, công ty có thể định hướng và điều chỉnh chiến lược buôn bán 1 bí quyết chính xác và hiệu quả.

Tối ưu hóa chiến dịch advertising

CDP cho phép tạo ra những chiến dịch advertising cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng. Bằng bí quyết hiểu rõ hơn về sở thích và để ý của khách hàng, công ty có thể gửi thông điệp thích hợp, đúng đối tượng và tạo ra hiệu ứng phải chăng hơn trong việc tương tác có khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

CDP giúp công ty phân phối trải nghiệm khách hàng phải chăng hơn bằng bí quyết tùy thuộc} chỉnh và cá nhân hóa dịch vụ, siêu phẩm và thông điệp. Việc phân phối trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu khách hàng là 1 chi tiết vô cùng quan yếu để tạo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của CDP trong advertising

Nâng cao cường độ chính xác và hiệu quả của chiến dịch advertising

CDP phân phối thông tin chính xác và đáng tin cậy về khách hàng, giúp tạo ra những chiến dịch advertising chính xác và hiệu quả hơn, đồng thời tiết kiệm thời kì, nguồn lực cho công ty.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng nhiều ngày dài

CDP giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng nhiều ngày dài bằng bí quyết phân phối thông tin và trải nghiệm cá nhân hóa. Lúc khách hàng cảm thấy được để ý và nhận được dịch vụ phải chăng, họ có xu hướng phát triển thành khách hàng trung thành và tiếp tục tương tác có nhãn hiệu trong thời kì dài.

Xem Thêm  Maker (MKR) là gì? Thông tin chi tiết về dự án Maker

Nâng cao cường tỷ lệ chuyển đổi

CDP giúp tối ưu hóa quy trình chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn để ý tới sắm hàng. Bằng bí quyết dùng thông tin khách hàng từ CDP, công ty có thể tạo ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả, đưa ra đề xuất siêu phẩm thích hợp và tạo động lực sắm hàng cho khách hàng.

Nâng cao cường khả năng đo lường và phân tách

CDP phân phối khả năng theo dõi, đo lường và phân tách dữ liệu khách hàng. Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về hiệu quả của những chiến dịch advertising, nhận diện xu hướng và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả buôn bán.

Phương pháp xây dựng CDP hiệu quả cho công ty

Xác định phần tiêu và bắc buộc

Trước tiên, công ty cần xác định rõ phần tiêu và bắc buộc của việc xây dựng CDP. Điều này bao gồm việc định nghĩa rõ những phần tiêu buôn bán, những gì công ty muốn đạt được thông qua CDP và những bắc buộc kỹ thuật cần thiết.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Tiếp theo, công ty cần thu thập dữ liệu khách hàng từ những nguồn khác nhau như hệ thống CRM, web site, ứng dụng di động, electronic mail advertising, truyền thông xã hội và những nguồn khác. Quy trình này đòi hỏi việc xác định chính xác những loại dữ liệu cần thu thập. đồng thời bí quyết thu thập cần đảm bảo tính hợp pháp và tuân thủ quyền riêng tư.

Tích hợp và tổ chức dữ liệu

Sau khoản thời gian thu thập dữ liệu, công ty cần tiến hành tích hợp và tổ chức dữ liệu vào CDP. Điều này bao gồm việc chuẩn hóa và xử lý dữ liệu, tạo những khóa định danh duy nhất để hợp tác dữ liệu từ những nguồn khác nhau và xây dựng giấy tờ khách hàng đa chiều.

Bảo mật dữ liệu

Bảo mật dữ liệu khách hàng là 1 chi tiết quan yếu lúc xây dựng CDP. Công ty cần ứng dụng những biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập và tuân thủ những quy định về quyền riêng tư nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng.

Phân tách và dùng dữ liệu

CDP phân phối 1 cơ sở dữ liệu giàu thông tin về khách hàng. Do đấy, công ty có thể tiến hành phân tách và dùng dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi sắm hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Những công cụ phân tách dữ liệu và trí tuệ nhân tạo có thể được ứng dụng để tạo ra những thông tin giá trị để tương trợ quyết định buôn bán, tạo ra những chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, nâng cao cường tương tác khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Cập nhật và duy trì CDP

1 CDP hiệu quả cần được cập nhật và duy trì thường xuyên. Điều này bao gồm việc theo dõi và cập nhật dữ liệu khách hàng new, xóa bỏ dữ liệu ko còn hợp lệ và đảm bảo tính nhất quán, độ chính xác của dữ liệu. Đồng thời, công ty cũng cần nâng cấp và bổ sung tính năng của CDP để đáp ứng nhu cầu buôn bán ngày càng cao.

Huấn luyện viên chức

Để tận dụng hết tiềm năng của CDP, công ty cần huấn luyện viên chức về việc dùng CDP và hiểu rõ về quy trình và công cụ liên quan. Điều này giúp đảm bảo viên chức có khả năng tương tác có CDP 1 bí quyết hiệu quả và dùng dữ liệu khách hàng để đưa ra những quyết định thông minh và thích hợp.

Sở hữu những lợi ích và tiềm năng mà CDP mang trong mình lại, công cụ này đang đóng 1 vài trò quan yếu trong lĩnh vực buôn bán và tiếp thị. Hãy đón đầu cuộc bí quyết mạng dữ liệu khách hàng và tận dụng sức mạnh của CDP để nâng cao sự thành công của công ty.

Những câu hỏi thường gặp

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Heart, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí MinhVăn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0364 333 333Tổng đài miễn chi phí: 1800 6734
  • Electronic mail: gross [email protected]
  • Web site: www.tino.org