CRM là gì? Mối quan hệ giữa CRM và công ty chặt chẽ ra sao?

CRM là gì? Tại sao lại có siêu nhiều công ty triển khai CRM và tiếp tục phát triển thành vượt bậc? Để tìm ra “bí mật đằng sau sự thành công”, chúng ta cùng nhau tìm hiểu nhé!

Tìm hiểu về CRM

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Buyer Relationship Administration – hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Đây là 1 phần mềm/ dịch vụ giúp bạn có thể quản lý những mối quan hệ sở hữu khách hàng của mình ngay trên môi trường on-line, giảm thiểu cao nhất} những chi phí tổn chăm sóc khách hàng.

Bạn có thể dùng CRM để theo dõi những tương tác, dữ liệu cũng như ghi chú, phân loại khách hàng theo từng nhóm có cấu trúc rõ ràng để bạn dễ dàng “chăm sóc” và biến họ thành khách sắm hàng. Có nguồn dữ liệu trong tay, bất cứ công ty nào cũng có thể khai thác nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và “đánh đúng” nhóm khách hàng của mình.

Dùng 1 phần mềm CRM phải chăng, thích hợp sẽ giúp công ty vận hành trơn tru những mảng: advertising, chăm sóc khách hàng, kế toán, quản lý và bán hàng. Điều này sẽ giúp những tổ chức giảm thiểu những chi phí tổn quản lý và xây dựng được buyer journey cụ thể.

Vì sao nên dùng CRM?

  • Nâng cao trưởng doanh số bán hàng
  • Liên quan những chiến dịch advertising thành công hơn cả về nhãn hiệu lẫn thương mại.
  • Giúp công ty trở nên sắp gũi hơn sở hữu khách hàng
  • Tương trợ lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng để công ty tiếp cận đúng lúc hơn
  • Dùng dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ, siêu phẩm và chăm sóc khách hàng phải chăng hơn.
  • Phân tách chỉ số tổng thể của công ty, hoạt động phải chăng hơn hay kém đi
  • Giúp việc thưởng phạt viên chức trở nên công bằng hơn
  • Việc quản lý tập trung sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí tổn quản lý xuống cao nhất}.
Xem Thêm  Autodesk là gì? Những phần mềm Autodesk phổ cập} nhất hiện nay

Mọi những khía cạnh này sẽ tập hợp trong 1 dịch vụ phần mềm CRM duy nhất. Điều này sẽ giúp công ty của bạn có thể nâng cao trưởng liên tục trong quy trình hoạt động, cũng như cải thiện mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.

CRM và công ty

CRM thích hợp sở hữu phòng ban nào trong công ty?

CMR sẽ chỉ thích hợp sở hữu những phòng ban như sale, Advertising and marketing và chăm sóc khách hàng? Sau thời kì dài phát triển thành, những phần mềm CRM hiện đã tương trợ cho cả công ty tham dự vào 1 nền móng duy nhất đấy!

Bạn có thể xem thí dụ như sau:

  • Nhà quản lý: giám đốc, chủ công ty, quản lý của những phòng ban là những người sẽ nhìn vào số liệu để có thể cải thiện những chỉ số trong công ty của mình.
  • Phòng ban quản trị hệ thống/ cơ sở dữ liệu: là những người có chuyên môn về cơ sở dữ liệu, về phần mềm để có cài đặt và xây dựng hệ thống thường chỉ có tại những công ty lớn.
  • Phòng ban chăm sóc khách hàng: đây sẽ là phòng ban chính khiến việc quản lý sở hữu khách hàng sau khoản thời gian sắm hàng. Và chính họ sẽ tổng hợp được siêu nhiều thông tin khác của khách hàng.
  • Phòng ban sale/bán hàng: phòng ban này là những người sẽ giúp công ty có thể tiếp tục “sống” hay ko nhờ có vào việc bán hàng và đem lại lợi nhuận cho công ty.
  • Phòng ban advertising: họ sẽ dựa vào những thông số trong CRM và quản lý công việc để thực hành những chiến dịch quảng bá, tiếp thị lớn, bé trong công ty.

Lợi ích lúc dùng CRM

Có từng công ty khác nhau, từng ngành marketing khác nhau, CRM sẽ mang trong mình lại những lợi ích khác nhau. 1 số lợi ích nổi bật là:

  • Lưu trữ information khách hàng tập trung trong 1 hệ thống duy nhất. Thay đổi vì buộc phải liên lạc phòng ban sale sang advertising, nhờ có CRM bạn có thể xem dữ liệu trên 1 nền móng sở hữu tính khách quan cao.
  • Bạn có thể tạo ra dữ liệu để xây dựng hành trình khách hàng và dễ dàng theo dõi, chăm sóc họ.
  • Những nhà quản lý có thể dễ dàng tương tác sở hữu những người trong công ty, theo dõi năng suất khiến việc để ra những quyết định cần thiết để đảm bảo năng suất.
  • Tương trợ và đảm bảo kết quả bán hàng được phải chăng nhất từ cả việc bán cho khách hàng new lẫn resale cho khách hàng cũ.
Xem Thêm  Lazy Loading là gì? Tại sao nên triển khai Lazy Loading?

Phương pháp để chọn CRM thích hợp sở hữu công ty

Quy trình chọn 1 phần mềm CRM thích hợp sở hữu công ty là 1 việc ko quá khó nhưng đòi hỏi siêu nhiều thứ. Bạn/ quý công ty có thể tham khảo 1 số câu hỏi sau và tìm ra câu trả lời cho mình là có nên ứng dụng CRM vào công ty ngay hay ko nhé!

  • Công ty của bạn có lớn hay ko? Lượng khách hàng đã đủ nhiều tới mức Excel ko chứa đủ hay ko?
  • Tổ chức của bạn có nhiều người biết dùng khoa học thông tin hay ko?
  • Điều kiện tài chính của công ty có phải chăng hay ko? Khả năng chi trả cho những phần mềm này cao nhất} là bao nhiêu/ tháng.

Tiếp theo, trường hợp quyết định ứng dụng CRM vào hoạt động của công ty, bạn muốn ứng dụng vào phòng ban nào trước tiên? Phòng ban Gross sales? Phòng ban advertising? Hay ép cả tổ chức dùng cùng lúc?

Giả dụ đã quyết định được, bạn/ quý công ty sẽ tiếp tục tham khảo thêm những thông tin về những phần mềm CRM, sở hữu những tiêu chí đánh giá như sau:

  • Phần mềm đấy có dễ cài đặt, cấu hình và dùng hay ko?
  • Có tương trợ ngôn ngữ của đa số viên chức công ty dùng hay ko?
  • Phần mềm đấy có thường xuyên được cập nhật và tính bảo mật có cao hay ko?
  • Những tính năng khác biệt so sở hữu những phần mềm CRM khác. Bạn/ quý công ty có thể xem tại những bài viết so sánh trực quan.
  • Cuối cùng, khía cạnh có thể sắp như quyết định việc công ty có chuyển đổi và dùng CRM hay ko chính là giá của phần mềm đấy.
Xem Thêm  Syscoin (SYS) là gì? Tìm hiểu chi tiết về dự án Syscoin (SYS)

Xem thêm:

  • So sánh những phần mềm CRM phải chăng nhất cho công ty hiện nay
  • Prime 6 phần mềm quản lý CRM phải chăng nhất
  • Prime 5 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Chi phí tổn cho 1 phần mềm CRM là bao nhiêu?

Đây là câu hỏi của siêu nhiều người chứ ko buộc phải riêng bạn. Từng phần mềm dịch vụ CRM sẽ có những ưu điểm, nhược điểm khác nhau. Ko kể đấy, mức giá của chúng cũng chênh lệch nhau siêu nhiều đấy! 1 số khía cạnh bạn/ quý công ty nên xem lúc sắm như:

  • Giá dịch vụ tính theo person/ tháng hay tính theo công ty/ 5. Thông thường, CRM sẽ chia ra thành nhiều gói thích hợp sở hữu từng nhóm đối tượng. Chia theo person/ tháng để tối ưu chi phí tổn, tính theo 5 sẽ giúp công ty ko buộc phải băn khoăn về số lượng người dùng.
  • Phần mềm CRM có tính phí tổn dịch vụ gì thêm hay ko? Chi phí tổn cho bản ghi, chi phí tổn cho dung lượng dữ liệu nâng cao lên, chi phí tổn cho khối lượng thanh toán,…

Dĩ nhiên, sẽ còn có siêu nhiều khía cạnh để những công ty lưu ý. Nhưng đừng quá lo lắng. Trước lúc sắm những phần mềm CRM, công ty có thể đăng ký dùng thử phần mềm của họ từ 7 – 30 ngày và cũng có thể là hoàn toàn miễn phí tổn đấy!

Dí dụ:

  • Salesforce: miễn phí tổn 14 ngày dùng thử
  • HubSpot CRM miễn phí tổn 100% nhưng ko tương trợ tiếng Việt
  • Zoho: miễn phí tổn dùng thử 15 ngày
  • Bitrix24: miễn phí tổn 100%, tương trợ tiếng Việt hoàn chỉnh và chỉ nâng cấp lúc bạn thực sự cần!

Vậy là chúng ta đã tìm hiểu về CRM là gì, bí quyết CRM giúp công ty cũng như những lợi ích phần mềm này đem lại rồi đấy! Còn do dự gì nữa mà ko tìm 1 phần mềm CRM miễn phí tổn để dùng thử bạn nhỉ? Chúc bạn/ quý công ty có thể phát triển thành mạnh trong tương lai.

Những câu hỏi thường gặp về CRM

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Heart, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí MinhVăn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0364 333 333Tổng đài miễn phí tổn: 1800 6734
  • E-mail: gross [email protected]
  • Web site: www.tino.org